首页新媒体运营技术文章正文

如何做社群运营？社群运营的4个要素

更新时间:2021年12月28日17时20分来源:传智教育浏览次数:

一个正常的社群应当包含以下几个要素：相同的价值点、良好的组织结构持续的物出、合理的运营、可复制性。

1. 相同的价值点

所谓相同的价值点.就是对某种事物的共同认可或者行为一致,这是搭建一晰，用户才会础。在做社群定位的过程中，价值点越精准越好。越精确，社群的定位就越清更精准、更稳定。社群的价值点分为以下几种:情感依赖、分享快乐、利益驱动。

1.1 情感依赖

病友、受情感问题困扰人群等往往愿意和有相同困惑的人相互安慰和帮助在社群内分享自己的情感并聆听他人的感受，这一一行为会使得群员之间很容易产生信任,进而使群员对社群产生情感依赖。

1.2 分享快乐

当一群人彼此相处得很愉快时，很容易发展成为一个社群。例如，一些有相同爱好的人,因为存在共同话题，聚在一起后会分享自己对于该爱好的喜爱与该爱好给自己带来的快乐,很容易交流得很火热，从而形成社群。彼此分享快乐的社群会有一个良好的氛围，社群的生命力也会很旺盛。

1.3 利益驱动

俗话讲无利不起早,如果有利益的驱动,那么每个人都会积极响应。大V店(一家社交电商平台)就充分利用了这一点,它有企业和用户组成的社群，也有供应商、用户和企业人员组成的用户社群。每次活动都会在群内对相应的产品、活动信息做分享培训，还会为用户提供免费的朋友圈分享素材，以利于他们做宣传。用户积极性普遍很高,因为有利可图。在这个环节中,供应商和企业拿出一部分利益让于消费者，在利益的驱动下，用户的忠诚度和黏性是很高的。

2. 良好的组织结构

任何组织都要有一个良好的组织结构，企业应该有，社群也应该有，否则这个群体就是一盘散沙。良好的组织架构决定了社群能否持久发展，社群中的组织结构包括组织成员人群门槛、管理规范，具体介绍如下。

2.1 组织成员

社群内部成员的基本组织结构为管理者、运背人员、普通群员。这是基本的社群架构，还可以分得更细，但是一-般的企业考虑到人力的成本，运营有时会兼营销、客服、管理员等几方面的工作。

1) 管理者

一般就是指群主。群主控制着社群内成员的增减，具有其他成员没有的社群操控权。像群内消息的通知等操作只能由群内的管理者执行。

2) 运营人员

运营人员的责任主要是根据公司业务规划及用户需求在社群内做相应的营销活动、内容分享、意见收集等工作，分别从拉新、促活、沉淀、裂变这几步进行运营,是社群阶段发展的主要推动者。同时运营人员相当于一个枢纽，他们连接了社群各个方面，如下图所示

社群枢纽关系图

3) 普通群员

一个社群除了管理员和运营人员,其余的都是普通群员，他们是社群中最主要的组成部分。

2.2 入群门槛

一般会设定一-些加人社群的门槛(如人群费、购买过商品等),一是保证人员质量,防止无关人员人群;二是让新加人者感觉人群机会来之不易而格外珍惜。例如某学习社群，在人群之前会告知用

户,需要支付18.8元的人群费。如果用户不想学习运营知识的话,肯定是不愿意掏这个钱的，这是一种保证人员质量和价值观的方法。

2.3 管理规范

运营人员需要不断完善群规则并严格执行，通过规则来统--管理群成员的行为。但是大多数成员是不希望一个网络的社群中有太多约束的，这会让人觉得有一种失去自由的感觉，可如果没有约束,社群又会出现诸多问题。这就需要有合理的群管理规则来规范地管理社群。

2.4 持续的输出

社群成员在人群后，需要持续地向他们输出有价值的内容,这也是他们人群的最重要的理由。如果他们在社群内不能收到有价值的东西,那这个社群对于他就是毫无意义的,那么他可能会在群里胡言乱语或者沉默不语，使得社群质量下滑。

输出的内容可依照自己产品和服务来定，可以是产品的使用方法、有趣的活动、免费的小礼品、有用的知识等。在做内容之前，可以利用用投票等方式在群里做下调查。看大家喜欢什么类型的内容和活动。建立社群就是为了能直接地连接用户，只有用户积极参与和反馈，社群才能走得长远。

3. 合理的运营

运营的含义是对某一事物进行人为的干扰，从而使其向好的方向发展。社群也不例外，需要人员来进行正确的引导。社群的归属感成员的忠诚度活动执行、转化率等都是社群运营需要通过营销手段来向正确的方向发展和引导的。

例如，社群内组织了-次活动，主要目的是新品的宣传,对群内成员有很大的优惠额度。社群运营者希望通过这样的方式来推广新品，使新品可以在短时间内积累人气和销量。但是在活动进行过程中，有用户恰好知道了竞争对手也有近似的产品,优惠力度比群内大,并且在社群内透露了此事，而没有社群运营者出来进行解释或安抚,导致了大量用户的流失，新品宣传效果不佳。通过这个案例可以看出,社群中合理的运营十分重要。